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追求品质从不停歇优质服务永无止境义乌
医疗医院生存和发展的标准线，也是提升诊疗服务水平、提高患者满意度的生命线。
医院质量管理水平，促进服务质量持续改进，提升全院全员服务质量与安全意识，医院安全文化，熟练运用质量管理工具解决工作中存在问题及短板的能力，3月4日下午，医院举行年度“服务质量与安全持续改进”PDCA项目主题竞赛。
PDCA循环由美国质量管理专家休哈特博士首先提出，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。
PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。
本次大赛特别邀请浙大一院药学部王临润主任、浙大一院护理部黄丽华主任两位医疗质量管理领域专家担任大赛主评委。
医院党委委员、副院医院向各位亲临现场指导的专家表示感谢。
他指出，加强医疗质量与安全医院管理的永恒主题，本次竞赛旨在以赛促学、以赛促改，以此推动全院干部职工有效运用质量管理工具，树立品牌改善理念，医院精细化管理，医院高质量发展助力。
PDCA医院的管理应用中能提高医疗服务质量，防范医疗风险，创新医疗管理，是落实新时代医疗管理工作的重要手段。经过多年的实践与积累，全院上下对运用质量管理手法提高质量管理水平、服务品质等有了深刻的体会，对PDCA管理手法运用也更加熟练。
年度，全院各部门、各科室从业务工作实际出发，直击科室存在的医疗服务、质量与安全痛点难点问题精心选题，切实以问题为导向、以质量改进为目的开展PDCA项目。
本次竞赛按初赛、决赛阶段进行，初赛阶段共收到全院各部门、各科室提交的个PDCA项目。经选拔，最终产生18个项目进入决赛。
行政后勤组
▲基建总务科：《医院节水率》
▲双向转诊中心：《基于阵地建设构建整合型优质流畅高效的双向转诊“义医”模式暨提高转诊医患满意度》
▲党政办：《医院核心文化知晓率》
▲科教科：《提高年应届住培学员结业考核通过率》
▲质量管理科：《住院患者VTE防治管理体系的构建与实施》
▲门诊办：《新冠疫情防控战时状态下减少中门预检分诊处人员聚集率》
决赛现场，18个PDCA项目按照行政后勤组、医疗医技组、护理组三大组别分别进行。
医疗医技组
▲呼吸内一科：《提高支气管镜术前检查合格率》
▲放射科：《提高磁共振检查前准备合格率》
▲超声科:《提高甲状腺超声检查留图合格率》
▲药剂科:《降低化疗医嘱差错率》
▲神经内科：《提高脑卒中患者早期康复实施率》
▲放疗科：《降低左侧乳腺癌放疗患者心脏及冠脉受量》
各参赛选手代表科室“出战”，通过现场汇报、展演等形式，呈现了各自团队运用科学的质量管理工具及方法对工作中存在的问题进行分析改进的种种收获，并以翔实的数据向大家展示了显著的管理成效，充分体现了我院医务人员在日常工作中重视流程与细节完善、持续践行PDCA循环管理、促进质量改进的理念与品质。
护理组
▲急诊科：《缩短严重创伤失血性休克患者首次输血准备时间》
▲护理部：《提高VTE基础预防措施落实率》
▲放疗甲状腺乳腺肿瘤一病区：《降低癌痛患者中度疼痛发生率》
▲肾内科：《提高检验危急值临床管理规范率》
▲手足外科：《提高出院患者随访率》
▲手术室：《提高手术术后整理规范执行率》
专家点评
▲浙大一院药学部王临润主任
▲浙大一院护理部黄丽华主任
每组别结束后，王临润主任、黄丽华主任分别作点评总结，对参赛选手的精神面貌以及项目内容中体现出来的通力合作精神给予高度赞扬，并对本次大赛成效予以了高度肯定。
与此同时，专家们针对汇报项目给予深入剖析、犀利点评，并为我院规范PDCA项目管理、持续改进质量提出了宝贵意见。
获奖名单
一等奖
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行政后勤组：质量管理科
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医疗医技组：放疗科
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护理组：急诊科
二等奖
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行政后勤组：双向转诊中心、基建总务科
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医疗医技组：神经内科、超声科
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护理组：护理部、手足外科
三等奖
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行政后勤组：科教科、门诊办、党政办
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医疗医技组：药剂科、放射科、呼吸内一科
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护理组：肾内科、放疗甲状腺乳腺肿瘤一病区、手术室
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在医院日常管理中，持续质量改进不仅仅是一种方法，也是一种常态。
本次PDCA竞赛既分享了各科室优秀经验与做法，医院各科室持续发展、共同进步提供了借鉴，医院各项工作融入高质量发展新体系，实现科学化、精细化、医院管理奠定坚实基础。
以赛促评、以赛促改、以赛促建，下一步，我院将拓宽持续质量改进项目管理范围，加强持续质量改进管理方法培训，强化质量持续改进理念，使持续质量医院质量提升的有力抓手，全面提升管理水平，切实将质量做强，服务做细，品牌做优，以更高质量、更好服务守护义乌百姓健康！
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